Pagina călătorului
Sugestii, mesaje, scrisori ... și răspunsurile companiei
Copiază link-ul
Whats App
X
R.I.
Dragă echipă Metrorex
Vă înaintez acest email în dorința de a-mi exprima recunoștința față de un angajat deosebit al Dvs. care m-a ajutat, necondiționat, într-un moment foarte greu. Și anume: Marti, 1 septembrie 2020, în jurul orei 21:00 mă aflam în trenul cu direcția IMGB, destinația mea fiind stația Constantin Brâncoveanu. Din cauza oboselii și a neatenției mi-am uitat pur și simplu pe scaun în interiorul trenului poseta în care se afla portofelul cu acte. M-am adresat imediat ce am constatat pierderea, desi vă spun sincer, fără vreo speranță, colegei dvs de la casierie, spunându-i cu lacrimi în ochi ce am pățit și rugând-o dacă poate face ceva pentru mine. Fără speranțe întrucat, în trecut, am pățit situatii chiar mai urate, de furt de documente, și nimanui nu i-a păsat. Colegii de atunci nici măcar n-au vrut să mă asculte sau să mă îndrume corect. Această doamnă deosebită, nu doar că mi-a înțeles disperarea, dar a înțeles că timpul este esențial și pierderea unor secunde valorează enorm. Nici nu am terminat de povestit că deja dânsa sună în tren și mobiliza întreaga echipă (conducător tren, pază, etc) să-mi caute mie poșeta. Doar la insistența doamnei, aceasta mi-a fost găsită. Dânsa a dat dovadă de mult fler și empatie și s-a mobilizat incredibil și a făcut tot ce i-a stat în putință ca să mă ajute, fără să mă cunoască, fără să pretindă ceva. Am simțit efectiv că am de-a face cu o "mamă". Vă spun cu mâna pe inimă că niciodată nimeni nu m-a ajutat cu o asemenea bunătate. Fără să vrea ceva în schimb. Am vrut să știți că aveți un angajat exemplar, iar acesta merită tot ce-i mai bun. Promovat chiar "angajatul lunii", dacă există asa ceva în organizatia dvs.
Vă mulțumesc
Cu stimă, R.I.
Stimată doamnă R.I.,
Urmare a adresei dumneavoastră înregistrată cu numarul ........., vă comunicam faptul că la citirea randurilor pe care ni le-ați scris, am fost foarte bucuroși să vedem că munca și implicarea angajaților nostri este apreciată de publicul călător. Metrorex face eforturi pentru a asigura servicii de calitate, fapt pentru care salariații sunt instruiți periodic să respecte ordinele și reglementările de serviciu, să adopte un comportament civilizat precum și un limbaj corespunzator în relația cu publicul călător, să dea dovadă de solicitudine la problemele călătorilor. Deoarece ne dorim ca exemplul doamnei casier să fie urmat de cât mai mulți dintre angajații nostri, vom evidenția și promova activitatea acesteia. Vă mulțumim pentru că sunteți o călătoare fidelă a transportului subteran și speram ca pe viitor, simpatia și aprecierea călătorilor pentru serviciile oferite de Metrorex se vor întoarce către noi prin mesaje precum cel pe care ni l-ati trimis dumneavoastră.
Cu stimă,
DIRECTOR GENERAL,
ing. Gabriel MOCANU
L.T.
Mulțumim pentru măsurile de siguranță. Echipa de gardieni din zona Gara de Nord, de acum 5 min și-a făcut datoria și călatorii i-au sustinut.
Felicitări.
Stimate domnule L.T.
Urmare a adresei dumneavoastră inregistrată cu numarul ........., dorim să vă mulțumim pentru interesul acordat instituției noastre, și în special activității pe care o desfășurăm. De asemenea, vă facem cunoscut faptul că în colaborare cu Poliția pentru Transport Public și reprezentanți ai firmei de pază, am adoptat un plan de măsuri, menit să ajute la protejarea călătorilor, printre care și controale permanente cu privire la respectarea măsurilor impuse de autorități, în stațiile cele mai aglomerate. Personalul Metrorex și agenții de pază, ori de câte ori observă pasageri purtând mască necorespunzător, atrag atenția asupra acestui fapt. Mai mult, depunem eforturi permanente pentru ca metroul să rămână un spatiu sigur si igienizat pentru toți cei care aleg să circule cu transportul public subteran. În speranța că pe viitor, simpatia și aprecierea călătorilor pentru serviciile oferite de Metrorex se vor întoarce către noi prin mesaje precum cel pe care ni l-ați trimis dumneavoastră, vă urăm numai bine!
Cu stimă,
DIRECTOR GENERAL, ing. Gabriel MOCANU
DIRECTOR GENERAL,
ing. Gabriel MOCANU
G.M.
Bună dimineața,
În această dimineață, călătorind cu unul dintre trenurile dvs., am avut plăcuta surpriză de a auzi, din partea conducatorului de tren, urări de mărțisor.
Mulțumesc, mi-ați făcut ziua mai frumoasă.
Stimată doamnă G.M. Urmare a adresei dumneavoastră înregistrată cu numărul ...., dorim să vă transmitem aprecierea noastră pentru mesajul transmis și să vă mulțumim pentru faptul că monitorizați activitatea noastră. Pentru că am avut un feedback pozitiv din rândul publicului călător la ințiativa noastră de a transmite urări doamnelor și domnișoarelor cu ocazia zilelor de 1 si 8 martie, pe viitor intenționam să diseminăm mesaje menite să aducă un zâmbet pe buze călătorilor și cu alte ocazii. În speranța că din ce în ce mai mulți utilizatori ai metroului ne vor transmite mesaje precum cel transmis de dumneavoastră, va dorim încă o dată o primavară frumoasă și toate cele bune!
Cu stimă,
DIRECTOR GENERAL,
ec. Mariana MICLĂUȘ
A.F.
Bună seară,
E ora 19:05 și sunt pe peron la Dristor 1. Din sens opus, mergând spre Dristor 2, se aude vocea unui conducator de tren care, pe lângă anunțul făcut, a urat o primavară frumoasă și o călătorie plăcută tuturor. Recunosc, mi-a adus un zâmbet și chiar am simțit că aveți o acțiune mică, care nu costă și care face ziua călătorilor mai frumoasă. Câteva minute mai tarziu, am urcat în metroul pe care il așteptam, iar conducatorul trenului a făcut aceeași urare! Dacă inițial mă pregăteam să il felicit pe omul care a făcut urarea, acum as vrea să vă recunosc acest merit tuturor celor implicați. Felicitări pentru demonstrația că poți aduce cuiva bucurie fără sa te coste ceva. Important este să rămânem umani!
A.F.
Stimată doamnă A.F.
Urmare a adresei dumneavoastră înregistrată cu numărul ...., dorim să vă transmitem aprecierea noastră pentru mesajul transmis și să vă mulțumim pentru faptul că monitorizați activitatea noastră. Pentru că am avut un feedback pozitiv din rândul publicului călator la înitiația noastră de a transmite urări doamnelor și domnișoarelor cu ocazia zilelor de 1 și 8 martie, pe viitor intenționăm să diseminăm mesaje menite să aducă un zâmbet pe buze călătorilor și cu alte ocazii. În speranța că din ce în ce mai mulți utilizatori ai metroului ne vor transmite mesaje precum cel transmis de dumneavoastră, vă dorim înca o dată o primavară frumoasă și toate cele bune!
Cu stimă, DIRECTOR GENERAL, ec. Mariana MICLĂUȘ
Cu stimă, DIRECTOR GENERAL,
ec. Mariana MICLĂUȘ
A.G.
Felicitări echipei Metrorex
Bună ziuă,
Țin să aduc laude echipei Metrorex din mai multe aspecte, dar în special pentru mesajul de Mărțisor, redat de către echipele de pe ruta Preciziei - Anghel Saligny, indiferent de ora (ruta uzuală pentru mine). Toată considerația mea!
Numai gânduri bune!
A.G.
Stimată doamnă A.G.
Urmare a adresei dumneavoastră inregistrată cu numarul ...., dorim să vă transmitem aprecierea noastră pentru mesajul transmis și să vă mulțumim pentru faptul că monitorizați activitatea noastră. Pentru că am avut un feedback pozitiv din rândul publicului călător la inițiativa noastră de a transmite urări doamnelor și domnisoarelor cu ocazia zilelor de 1 și 8 martie, pe viitor intenționăm să diseminăm mesaje menite să aducă un zâmbet pe buze călatorilor și cu alte ocazii. În speranța că din ce în ce mai mulți utilizatori ai metroului ne vor transmite mesaje precum cel transmis de dumneavoastră, vă dorim încă o dată o primavară frumoasă și toate cele bune!
Cu stimă,
DIRECTOR GENERAL,
ec. Mariana MICLĂUȘ